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发布时间：2023-09-18 07:55
很多经纪人都经历过这样的情况：约定客户看房，但到了约定时间客户却没有出现。打电话给客户后，客户表示今天不打算过来了，整个看房行程被取消了。同时，经纪人还预约了房主，若不能妥善处理，将面临非常尴尬的局面。当经纪人遇到客户放鸽子的情况时，应该如何及时处理呢？
一、保持乐观心态 面对客户的拒绝，经纪人一定要保持乐观心态，因为这种情况并不罕见，经纪人也应该习惯了。经纪人应该积极看待客户的拒绝，并在整理好心情后继续跟进客户，了解客户没有前来的原因，然后根据情况安排下一步的工作。
二、分析客户不到场的原因 客户方面可能的原因： 1. 对房子不满意； 2. 购房意向不强烈； 3. 客户遗忘了约定； 4. 其他原因。
经纪人方面可能的原因： 1. 客户对经纪人不满意； 2. 经纪人缺乏专业性； 3. 没有准确匹配房源； 4. 没有清楚介绍房源； 5. 其他原因。
下面是针对这些问题给经纪人们提供的建议： 1. 对房子不满意 如果房子不能满足客户的口味，客户当然会觉得没有必要去看房了。经纪人在带客户看房前，一定要明确客户的购房意向，并准确把握客户的心理，推荐符合客户需求的房源。这是带看前的第一步，也决定着后续工作的顺利进行。
2. 购房意向不明确 有些经纪人无法准确判断客户的购房意向是否强烈，导致任何客户都要求看房，这不仅不能达到效果，还浪费了大量时间。经纪人不应该强迫客户，而是应该分清主次，根据客户的意向程度进行不同程度的跟进，才能取得一定的效果，不要浪费时间在不必要的事情上。
3. 客户忘记或有事情 客户事务繁多，有时忘记是正常现象。为了避免这种情况，约看前两个小时可以打电话提醒客户。如果客户确实有事无法前来，经纪人可以如实告知房主，或及时联系其他客户来看房，这样就不会白忙一场。经纪人要有应对紧急情况的心态和能力，这样才能更好地完成销售工作。
4. 客户对经纪人不满意 对于一部分客户来说，购房过程中与经纪人的相处程度非常重要。如果客户对经纪人感到不满意、不信任，那么成交将变得非常困难。经纪人可以了解客户的兴趣爱好，与客户进行有针对性的沟通，但经纪人也不能一味地迎合客户而失去自我。只有真诚、真心待人，才能赢得客户的信任。
5. 经纪人缺乏专业性 这是经纪人自身的问题，他们需要想方设法进行改进。善于发现自身不足之处，并及时改正，不断提升自己。经纪人可以关注易麦erp（微信公众号：yhxseo），学习更多销售技巧、专业知识和谈单技巧，提升自身综合素养。
6. 房源介绍不清楚 客户可能没有意识到房子的优势，觉得没有什么吸引力，因此不觉得有必要去看房。所以，在介绍房源时，经纪人必须向客户明确房子的特点，引导客户发现房子的优势，吸引客户的注意力，这样客户才会愿意去看房。经纪人应该不断提炼介绍房源的技巧，用简单易懂的语言向客户进行清晰的介绍。
三、确定原因并及时解决 当然，客户不到场的原因不仅限于以上几种情况，经纪人应根据实际情况判断客户不到场的原因，看看是客户的问题还是自己的问题，然后及时解决并安排下一步的工作。带看环节确实非常重要，直接影响着销售工作的进展，经纪人一定要做好。
及时发现客户问题，并全面解决，才能更好地促进销售工作的进行。此外，经纪人还可以利用易麦erp软件进行办公，帮助经纪人寻找房源、发布房源、管理客户资源等，大大提高办公效率。
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