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发布时间：2023-10-04 11:52
增强客户忠诚度一直以来都是企业关注的焦点。客户的忠诚度越强，对公司就能够创造更多的价值，因此，建立和增强客户忠诚度对于公司来说是非常必要的。房产中介公司也不例外，如果想要增强客户的忠诚度，就需要在品牌形象、产品、服务、售后服务以及客户跟踪等方面做好工作，只有这样，客户才会一直选择在你公司消费。下面我们就来讨论一下房产中介公司应该如何提升客户的忠诚度。
增强客户忠诚度可以分为五个阶段：
一、消费决策期——树立企业品牌形象，利用品牌效应吸引顾客。
随着房产行业的发展，许多房产中介公司如雨后春笋般涌现。当客户需要中介服务时，面对如此多的中介公司，客户很难决定选择哪一家。房产中介公司想要在同行中脱颖而出，赢得客户的信赖，必须树立良好的品牌形象。这样，在客户对中介公司完全不了解的情况下，具有良好品牌形象的公司更有可能赢得客户的信任。因此，确立良好的品牌形象是第一步。
树立良好的品牌形象能够吸引客户到店咨询，但是房源的优质程度才是留住客户的关键。如果房源无法满足客户的要求，仍然无法赢得客户。房产中介公司想要获得更多优质真实的房源，可以利用易房大师的房源采集功能来寻找房源。易房大师房源采集功能可以及时采集到二十多个房产网站上业主发布的最新个人房源，并且系统能够自动过滤掉中介房源。这样一来，不仅节省了中介人员大量的时间，还提高了工作效率。
二、交易初始期——提供高质量的服务，给顾客留下良好的第一印象。
房产交易的初始阶段是建立客户信任的过程。经纪人需要不断跟进客户，与其沟通，了解客户的需求，并向客户推荐合适的房源。经纪人要通过专业知识、销售能力和服务态度等方面赢得客户的信任，给客户留下良好的第一印象，这样才有利于后续的交易进行。
具体做法： 1. 关注和了解客户，经纪人需要准确把握客户的需求，并尽可能推荐满足客户需求的房源，这样才能满足客户的心理需求。 2. 学会表扬客户，每个人都喜欢被表扬。房产经纪人要认识到这一点，并且以真诚的态度赞美客户，这样才能建立良好的沟通，营造融洽的氛围。 3. 始终保持微笑服务，学会通过眼神与客人交流。微笑不仅体现了对客户的关注，而且在繁忙的业务时段，通过眼神交流可以避免客户的流失。
经纪人想要提升自己的销售能力、专业能力和谈单话术等方面，可以关注易麦erp（微信号：yhxseo），帮助经纪人提高综合素质能力，提高工作效率。
三、交易进行期——运用营销手段，培养忠诚顾客。
这个阶段仍然是一个持续跟进的过程。在房产交易的中期，客户可能会有很多问题（比如价格过高、户型不理想、地段不理想等）。经纪人应该使用各种销售技巧来解决客户的问题，消除客户的疑虑。同时，还要解决交易过程中的一系列手续问题，解决客户的后顾之忧，从而直接促进订单的成交。
在房产销售过程中，很多时间都会被带看所浪费。经纪人可以利用易房大师的全景看房功能，代替低效的实地带看。易房全景可以为客户呈现720度的看房效果，增强客户的视觉体验，让客户感受到房源的真实感。经纪人可以随时随地进行全景看房，大大提高了带看效率。
四、客户沉睡期——建立完善的客户追踪系统，唤醒客户。
这一时期的客户一般是购房成功后，就不再与中介公司有很多互动。对于这样的客户，经纪人不能放松，必须及时唤醒客户，与他们保持联系。可以向他们推荐优质的房源，或者让他们介绍朋友来看房子，一定要保持与客户的联系。
具体做法： 1. 建立客户档案：建立客户档案，详细记录客户的情况。这样，以后的跟进和维护工作更加方便，对于增强客户忠诚度非常有帮助。 2. 加强与客户之间的情感交流：中介公司可以通过节日发送短信祝福、送礼物或者推荐好的房源给客户等方式加强与客户的交流，这样客户会记住你，将来有房需求时会想起你。
房产中介公司可以借助易房大师来进行房客源管理、房客源匹配和客户档案等工作，帮助公司进行OA办公，提高中介公司的工作效率。
五、持续
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