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发布时间：2023-10-08 00:39
经纪人需要针对不同类型的客户采取不同的沟通策略。首先是优柔寡断型的客户，他们往往没有主见，消极被动，难以做出决定。对于这类人，经纪人应该牢牢抓住主动权，充满自信地运用推销语言，不断提出积极的建议性意见甚至替他去选择。同时要强调自己是从他的立场来考虑问题的，这样有助于他作出决定或者在不知不觉中替他作出决定。
其次是喜欢炫耀型的客户，他们喜欢夸耀自己的成就。对于这类人，经纪人需要耐心仔细聆听他们的炫耀，越充分的听他们说，赞美的回应也要越充分，这样成功的机会就越大。
第三类是沉默寡言型的客户，他们说话较少，只是被动回答问题。对于这类人，不管他们反应迟钝与否，经纪人需要说出所有需要说的话，因为这类人表面上看不太随和，但只要你说的话合理，他们就有可能成为忠实的顾客。
第四类是令人讨厌型的客户，他们常常说刻薄的话，好像以贬低他人为乐。尽管这类人让人头疼，但是我们不能忘记，这类人同样需要购买东西。他们可能会嘴上说这些东西不好，但心里已经决定要买。对于这类人，关键是不能被他们的话唬住，显示出高贵尊严并灵活应变，会有好的效果。
第五类是知识渊博型的客户，他们是最容易面对的客户，也是最容易受益的客户。当我们面对这种客户时，应该努力抓住机会，多听他们说话，吸收各种有益的知识和资料。要客气而小心地聆听，并适时给予真诚的赞许。对于这类人，只需要抓住要点，不需要太多话语和心思。
第六类是性格急躁型的客户，他们做事情非常快。对待这类客户，经纪人需要精神饱满，清楚、准确又有效地回答他们的问题，避免扯闲话，注意简洁和抓住要点。
第七类是疑心重型的客户，他们容易猜疑别人的说法。对于这类客户，说服他们成交的关键在于让他们感到你对他们的疑问很重视，显示出你的诚意。例如可以说：“你提的问题真对，我也有过这种想法”。这样他们会认为你在说真话，对你更加认真并成交的可能性就会增加。
第八类是爱讨价还价型的客户，他们喜欢讨价还价，甚至为此而自豪。对于这类人，我们可以口头上妥协一点点，比如说：“碰上你这么能砍价的人，只好请示一下店长看能不能降点了”。这样可以满足他们的自尊心，让他们觉得比较便宜并证明他们的砍价本事。
第九类是善变型的客户，他们易于变卦。即使他们买了其他公司的产品，我们仍然有机会说服他们购买我们的产品，但下次可能就不会再来。
最后是心性缓慢型的客户，他们需要时间来决策。对于这种客户，我们不能急躁、焦虑或施加压力。我们应该根据他们的步调，脚踏实地地去证明和引导，慢慢地达成成交。
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