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发布时间：2023-10-11 10:59
1、电话铃声响三声内接听，接起电话说“**房产，您好！”声音清晰、亲切、有精神。请确保话筒贴近嘴边，再开始讲话。切勿在接电话时与他人交谈。如果接电话迟了，应表示歉意。
2、如果周围嘈杂，请安静后再接电话。接电话时，与话筒保持适当距离，说话声音适中，口中不含食物。如果因为急事或正在接另一个电话而耽搁了时间，应表示歉意。
3、打电话的人应首先报上自己的姓名，并问清对方的称呼后，尽量用称谓称呼对方。
4、接电话的人应该用左手拿住话筒，右手拿笔，并且随时准备好记录本，以便随时记录通话内容。
5、在电话沟通中要使用文明用语，如使用“您”、“请”、“谢谢”、“对不起”等。请注意控制语气和语调，保持亲切、简练和清晰。当电话听不清楚时，应及时告知对方，以确保通话质量。
6、接听来电，包括电话转接，要了解来电者的身份、目的和需求，并将这些信息第一时间准确传达给相应的人。如果当事人不在或者离开，应在留言本上记录，并在同事回来后第一时间转达，并确认回复。
7、如果需要让对方等待，应委婉地说明原因，如“**正在接电话，请稍等”。
8、如果受话者仍然无法接听，在等待10秒内，应告知对方，并询问是否仍然想等待（最好留下留言，再回电）。
9、如果是客户，应尽力留下他们的资料。如果是女士打来的电话，在询问对方姓氏后，先称呼她为“小姐”，除非她年纪很大，这样才称呼她为女士。
10、要仔细、耐心地听对方讲话，不要打断对方。
11、如果对方拨错了电话，应礼貌地告诉对方“对不起，您拨错了电话”。
12、谈话结束时，如果地位较高的人如上级领导或客户先挂电话，如果地位相同，则主叫方应先挂断。后挂电话的人，在听到咔嚓声后轻轻挂断电话。
13、如果接到同事转来的电话，应说“**（自己的名字），很高兴为您服务”，而不是说“喂”或“您好”。
14、在忙碌时，结束通话时应说“*先生/小姐！跟您谈得很愉快，但现在正好有**进来找我，有空再与您联系，真抱歉！再见！”
15、在工作时间内不接听与工作无关的电话，严禁使用公司电话进行闲聊。
16、接听手机时，不管对方是什么身份，都应说“您好！”，不能使用方言或者“喂”、“哎”等应答。
店长和秘书需要做好示范，还要监督和提醒下属规范接听电话的行为。
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