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发布时间：2023-09-29 03:59
你是否曾经有过这样的情况：每次给客户打电话或与客户面谈时，自以为准备充分，但关键时刻却感觉一半是干货，一半是水货，说出来后变得一团糟，甚至不知道自己在说什么！这样怎么能够说服客户呢？
但在我的看法中，导致沟通障碍的主要原因是你不够专业，你只是按照任务来做，可能是因为别人催促你才进行准备。到了约定的时间，你不得不去约见客户。这时候，你往往是咬着牙一跺脚，下定决心，硬着头皮去见面，结果就如上述情况所描述的那样！
因此，在与客户沟通之前，你需要明确三件事：
1、沟通目标：无论是电话还是面谈，你知道你此次沟通的目的是什么吗？你在说了一大堆之后，最终想要达到什么样的效果呢？通常沟通的目标无外乎两种：影响对方的思维和影响对方的行为。举例来说，你给客户打电话的目的可能是想给客户留下良好印象，让对方相信你所说的并且认同它。这就是影响思维。而在与客户持续接触后，当你认为是时候邀约客户进行面谈和签约时，你的目标就是影响对方的行为，即让对方来看房并决定购买。所以作为房产销售员，你此次电话或面谈的目标是什么呢？
2、沟通对象：你清楚听话的人是怎样的人吗？不仅仅是知道对方的名字、性别、职位和工作内容，更重要的是了解这个人是什么样的，他关心什么，喜欢什么，在意什么，家庭结构如何，对什么感兴趣，特别在意什么等等。只有搞清楚对方的属性，你才能知道他想听什么或需要什么，这样你才有可能赢得大客户。
3、你的观点：其实，观点是你最不缺乏的。然而在沟通时，大多数人过于关注自己的观点。非得坚持并与客户争论得面红耳赤，其实这完全没有必要！
观点需要挑选！挑选对你的沟通目标有用有利的观点，挑选对你的沟通对象能听得下去的观点。对于没用的观点，最好留在自己心里或抛弃掉。
此外，有些观点可以进行调整，不改变事实的情况下，通过换个说法，让观点变得对沟通目标有用有利。比如：
- 我爱你，但是我没房、没车，嫁给我吧。 - 我没房、没车，但是我爱你，嫁给我吧。
所以作为房产销售人员，一定要有灵活的思维。想要了解更多关于经纪人话术和沟通技巧的信息，可以点击以下链接：
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