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发布时间：2023-10-15 06:45
房地产经纪行业存在一种现象，即有些经纪人抱怨没有足够的客户，但一旦客户来到门店，他们又不能很好地把握并留住这些客户。门店接待是开发客户的最基本途径之一，若接待得当，与客户的联系将更加紧密，从而直接促成签单。然而，很多经纪人并未重视门店接待的重要性，因此白白错失了许多成交机会。那么，房地产经纪人应该掌握哪些门店接待的技巧呢？
房地产经纪人接待上门客户的礼仪和流程
1、着装打扮 员工在上班期间需要统一着公司规定的工装，并佩戴工牌。妆容要整洁大方，女士可以适当化淡妆并佩戴简单的饰品，男士不得留胡须。
2、迎接客户并介绍自己 当客户停留在门店前面或者观看门店橱窗推荐时，经纪人应立即微笑向前迎接客户，并引导客户进入门店。接待过程中，经纪人应倒茶水，并递上自己的名片，简单介绍公司和自己。
3、询问客户需求，为客户匹配房源 - 询问购房需求，包括房屋面积、户型、楼层等详细信息，以及个人信息、经济状况、家庭背景、籍贯、兴趣爱好等。询问越详细越好。 - 匹配房源：在为客户匹配房源时，经纪人应准备三套满足客户需求的房源，分别为好、中、差，并依次介绍各个房子的优缺点。通过给客户制造一种心理落差，当遇到最合适的房源时，客户会相对少挑剔。
4、再次确认客户需求，留下联系方式 经纪人需要反复确认客户需求，以免与客户的想法有出入。确认后，将客户的联系方式记录下来。
5、整理客户资料，送客离开 完成以上工作后，初次接待就差不多了。经纪人可以根据客户的反应来做下一步的工作准备，如安排带看。与客户确定下次见面时间后，整理好客户的资料，并目送客户离开。经纪人一定要把客户送出门，并等客户离开后才返回。
房地产经纪人接待上门客户的技巧
1、尊重客户，赢得信任 - 经纪人个人形象代表整个公司形象，因此对待客户时必须热情、专业。让客户真正感受到我们为他们的利益着想，同时适当地进行家常唠叨，拉近彼此间的关系，给客户留下好印象。 - 适当传递信息：可以向客户适当地传递公司的服务优势以及个人的成绩，增加客户对公司和你自己的信任度。
2、注意询问客户需求时的细节 - 切勿直接拿出登记表记录客户信息，而是要自然地与客户聊天询问需求和信息，同时尽可能地记录客户的各种联系方式。 - 在询问时，尽量避免使用专业术语，注意词语的通俗性。引导客户多谈话，挖掘客户的真正需求。 - 注意向客户介绍房源时，不要生搬硬套。要将房源周边的配套设施介绍给客户，因为客户购买的不仅是房子，更是背后的生活品质。 - 接待前要预先预测客户的需求，心中要有房源，这样在了解客户需求后，能够立即匹配合适的房源，便于安排带看。 - 在询问客户家庭情况时要注意问题的隐私性，根据客户的反应来判断哪些问题应该问，哪些问题可能引起客户不满。
3、针对不同追求和目的的客户，给出不同的解决方案 - 对于关注价格的客户，在介绍房屋时可以向客户介绍公司的优惠策略以及房子的优点。 - 对于注重生活品质的客户，要强调房屋品质的优势。 - 对于优柔寡断、不明确需求的客户，经纪人可以采用提问的方式引导客户，抓住客户的需求。
房地产经纪人在向客户推荐房源时，可以利用易房大师720度全景看房，让客户可以全方位地了解房屋的结构和特点。这样能够增加客户对房源的印象，提高客户对房子的满意度，并减少实地带看的环节。
接待是门学问，房地产经纪人的门店接待好坏直接影响客户对你和公司的印象。稍有不慎，就有可能流失一个意向客户。因此，在客户上门时，要将每个环节都做好，并从中获取有价值的信息。
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