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发布时间：2023-11-03 13:50
客户流失并不是因为你没有客户，而是因为你不知道客户从你手中流失了。在竞争激烈的房地产行业中，一个客户往往会被多个经纪人跟进，互相竞争，导致经纪人感到头疼。那么如何减少客户流失呢？
一、深入了解客户需求 很多时候，客户流失是因为经纪人没有准确把握客户的需求。所以，了解客户需求是抓住客户的第一步。当客户前来咨询时，经纪人应该充当一个聆听者的角色，注意细节，将客户说出的每一个需求点准确记录下来。在客户谈到需求时，经纪人应该快速根据客户需求匹配合适的房源。给客户一个满意的答案，最好提供多个房源供客户选择，这样客户既有更多选择，也会认为经纪人手中有许多房源，能帮助他们找到合适的房源。
有时客户表达的需求比较笼统，还有一些细节的要求客户自己没有考虑到，这时经纪人可以引导客户思考潜在的需求。经纪人可以从以往的带看经验中总结出一些客户可能关注的需求，例如客户可能需要停车位，但是客户自己没有想到。等到看房时，客户提出这个要求就会浪费时间和精力。因此经纪人可以根据客户的需求，提前想到客户可能的潜在需求，这样既给客户留下良好印象，又避免不必要的带看。
二、永远不要告诉客户暂时没有合适的房源 客户提出需求后，即使暂时没有合适的房源，经纪人也不应该如实告诉客户没有。就像去超市买东西一样，如果一次没有买到想要的商品，下次可能会换一家超市购买。同样，经纪人不能告诉客户暂时没有合适的房源，让他们先不要急着寻找。这样可能会导致客户流失的可能性增加。所以无论客户提出什么需求，经纪人都不应该给出否定的回答，而是尽力在最快的时间内为客户找到合适的房源。
当然，有些经纪人可能一时半会儿无法为客户找到合适的房源，这时可以利用易麦erp房源采集系统，将客户需求作为关键字查询，系统会自动更新采集多个房产网站的信息。这样一旦有房源信息出现，系统会弹窗提醒，避免错过业主的房源信息，同时也减少客户流失。
三、保持专业形象 客户选择经纪人购买房产，除了觉得经纪人有多房源之外，还有一个重要因素，就是对经纪人的专业见解和了解的信任。一旦客户觉得经纪人不够专业，没有他们所期望的那种专业水准，那么客户就会选择其他值得信赖的经纪人。所以即使是新入行的经纪人，也要加强专业知识的学习，不让客户一眼识破你的不专业。展示专业形象不仅体现在服装上，还体现在带看中的介绍和对房源的解析上。如果经纪人能够与客户一起讨论房产走势和新闻，那么客户会认为经纪人的专业知识比其他经纪人更多，这是经纪人的失误。
四、及时跟进客户 即使客户表示“我再考虑考虑”或者“我回家商量商量”，经纪人也不应该将其视为成交失败的信号。因为客户可能确实需要时间考虑和家人商量。但要注意不要给客户过长时间来考虑，因为考虑的时间越长，客户流失的可能性就越大。所以当客户在真正考虑的时候，要及时跟进。跟进并不一定是直接问客户考虑的如何，可以偶尔推送一篇公众号文章，尤其是与房价即将上涨有关的文章。或者给客户发个关心的问候，慢慢转移话题询问客户的考虑情况。不要逼得太紧，但绝对不能不跟进。
与客户的交流是一门学问，有时既不能追得太紧，也不能放得太松。但有一点是肯定的，只要经纪人真心为客户付出，站在客户的角度解决问题，客户就不会辜负经纪人的努力。人与人之间的交往其实很简单，关键是经纪人能否用心把握客户并减少客户流失。
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