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发布时间：2023-09-25 22:12
在房地产销售过程中，与客户良好的沟通是促进销售工作顺利进行的关键。然而，有些经纪人并不擅长言辞，无法站在客户的角度与其进行有效沟通。经纪人在与客户交流时，可以聊一些闲话来拉近与客户之间的情感关系，但并不是所有话题都适合聊天。经纪人在与客户交流时，必须知晓一些不宜谈及的话题。
1. 少谈及主观意向强烈的话题。关于技术和理论的话题，如果经纪人不够专业，就不应在客户面前班门弄斧，说不定客户在这方面比你更专业。可以聊一些当天的新闻、天气等话题。因此，经纪人在日常生活中必须多读有关新闻、销售方面的书籍和杂志，尤其是每天阅读报纸，了解国家、社会消息以及重要新闻事件，这样在拜访客户时才不会显得无知和见识浅薄。
2. 少提质疑性的话题。在与客户对话时，经纪人是不是担心客户听不懂自己的话，就不断以一种教师的口吻与客户交流？比如：“你明白吗？”、“你知道吗？”、“你明白我的意思吗？”这些问题一定会让客户感到反感。从销售心理学的角度来看，不断质疑客户的理解能力会让客户产生不满，会让客户感到没有得到起码的尊重，进而产生抵触情绪。这种谈话方式在销售中是大忌！
其实，经纪人不妨用试探的口吻来了解客户：“您有没有需要我再详细说明的地方？”这样说，会让客户更容易接受你的意见。小编提醒经纪人：不要把客户当成傻瓜，客户往往比我们更聪明，不要用我们的盲点去取代他们的优点！
3. 避免不雅言辞。经纪人的言行举止都会被客户看在眼里，客户希望与有教养、有涵养的经纪人合作。对于那些使用粗口或说粗话的经纪人，客户是不会信任他们的。因此，经纪人绝对不能说出那些不雅的话，不雅的言辞必然会对销售造成负面影响！
有经验的经纪人通常会用委婉的语言代替敏感的词汇来避免不雅言辞。人们不喜欢听不雅的话，经纪人的个人形象也会大打折扣，这是销售过程中必须避免的情况！要谨记，优雅的言谈举止会为你走向成功之路铺设一条快捷通道！
经纪人在与客户相处的任何时候，都要注意自己的一言一行，不要给客户留下不良印象。此外，还有一些经纪人经常抱怨自己业绩平平，抱怨竞争压力大，行业不景气。然而，影响经纪人业绩的并不是这些客观因素，而是经纪人内心消极的态度。如果不摆脱这些侵蚀业绩的因素，即使外部条件再好，也无法取得卓越的业绩。
业绩平平的经纪人经常有以下心态：
1. 害怕被拒绝，为自己的失败找借口。做房地产销售最大的敌人不是那些客观的外部条件，而是经纪人胆怯面对客户拒绝的心理。被拒绝是常见的事情，关键在于你如何面对。如果总是找借口，那么就永远无法突破。经纪人应该更加厚脸皮一些，不要太在乎自己的面子，大胆主动地与客户进行沟通。
2. 在客户面前过于谦卑，低姿态。做房地产销售不是强行推销房源和服务，而是帮助客户解决问题。自卑心理会对销售产生不良影响，经纪人必须摒弃这种心态。要相信自己可以给客户提供优质服务，相信房源能够满足客户的需求，相信公司能够保证客户的利益。只有这样，你才会毫不犹豫地向客户推荐产品。
3. 满足于已有的销售业绩，缺乏进取心。房地产销售行业是一个不断创造的过程，业绩永远没有上限。自满心理是影响经纪人业绩的最大绊脚石，不能满足于现状，不思进取。对自己应该有更高的要求，不断突破自我，才能创造出更高的业绩。
4. 过于看重自己的工作而看不见他人的工作。团队中的每个人都有自己的价值，不要只关注他人的工作而忽视自己。任何人都是平等的，不要有傲慢情绪，这只会让自己被人远离。应该依靠团队的力量，才能取得更好的业绩。
5. 抱怨行业不景气，从不反思自身。有些经纪人总是将自己的失败归结于外部环境，但却不思考自身问题。这样做只会让你的业绩越来越差，离成功也越来越远。积极的思维会给予你行动的勇气，而消极的思维只会成为你面对
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