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发布时间：2023-09-28 20:39
电话沟通技巧
曾经进行了这样一个实验：晚上十二点以后，我打电话给你，把你从睡梦中吵醒，你愿意吗？结果是，只有不到5%的人愿意接听这样的电话。但是，如果我告诉你凡是在凌晨两点接听我的电话的人将获得50000元奖金，所有人都会希望参加这样的电话送奖活动，甚至会承诺在凌晨两点之前不会睡觉。为什么会有这样的结果呢？因为在第一种情况下，人们觉得这是一个麻烦；而在第二种情况下，人们觉得这是一个带来切实利益的机会。这引发了我们对客户为什么不愿意接听电话的思考。
1. 无法激起客户的兴趣
很多销售人员在与客户通话时，总是强调买卖的问题。然而，客户并不是销售人员，他们的思维不总是围绕着生意转。他们更关注的是与个人利益相关的事情。
2. 给客户带来压力和烦恼，甚至造成骚扰
如果我们的话题没有重点，不关乎客户的关注点，也没有给客户带来实际利益，那么打电话给客户只会给他们带来压力和烦恼。人们只会为了自己的利益而投入精力，所以在5秒内将重点说清楚是十分必要的。
3. 打电话的时间不对
选择合适的时间打电话也是至关重要的，比如不应该在工作日早上10点半之前打电话，因为这个时候客户可能在开会，也不应该在中午12点至下午2点之间打电话，因为客户可能在休息。周末的早上11点之前也不是一个好的打电话时间，因为客户可能还在睡懒觉。细节方面要考虑周全。
4. 电话内容缺乏创意
每次都以自我介绍为开头，然后询问客户的考虑情况，这样的方式会让客户感到厌烦。我们应该尝试一些新颖的方法，让电话内容出乎客户的意料。了解客户的个人爱好，并在电话中找到共同话题，可以帮助建立更好的关系。
那么，如何轻松地搞定客户电话呢？下面给出6个秘籍：
1. 先取得客户的通话许可
每次接通电话时，首先询问对方是否方便接听电话。如果客户方便，按照预先设计好的问题，逐一与客户交谈。如果客户不方便，询问他们过1个小时或2个小时之后是否方便，然后按照他们的意愿给他们打电话。这样的电话就相当于提前预约，客户们更愿意接听。
2. 巧妙运用登门槛策略
先提出一个极小而容易达到的要求，一旦对方答应了，再提出一个更大一点的要求，往往容易获得许可。比如，先请求客户占用30秒时间，告诉他们一件重要的事情。只要客户愿意给你30秒，而且事情确实重要，那么他们可能愿意给你1分钟、3分钟，甚至是10分钟。
3. 为下一次联系埋下伏笔
善于寻找与客户的互动，并有意识地对客户的问题提出1-2个无法回答的问题，然后记录下来。过一会儿再给客户打电话，直接告诉他们电话是为了回答上次未解答的问题。这样的电话不仅客户会愿意接听，而且会觉得销售人员很细心、重视客户的问题，从而建立良好的关系。
4. 先给客户发一条短信
在打电话之前，提前半个小时或1个小时给客户发送一条短信。过了一段时间后再打电话给客户，接通电话后询问他们是否已经收到之前发送的短信，是否阅读了。这样的理由充分，也会引起客户的关注，使他们更愿意接听电话。
5. 在合适的时间打电话
选择合适的时间打电话非常重要。避免在工作日早上10点半之前打电话，因为客户可能在开会；避免在中午12点至下午2点之间打电话，因为客户可能在休息；避免在周末早上11点之前打电话，因为客户可能还在休息。要注意细节。
6. 电话内容出乎客户意料
每次与客户沟通时，留意客户的个人爱好，并在电话中找到与其爱好相关的话题。这样，你们就会有共同的话题，也会建立起关系。只要有订单，当然是获利丰厚。
以上是一些电话沟通的技巧，希望对你有所帮助。如果想了解更多，请点击：（此处省略具体链接）
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