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全渠道高效运转，客流源源不断。 实时报备，减少纠纷；设定保护期，防截客；多样化报备规则，激励合作；数据追踪，解决结佣难题。保护项目利益，增强信任，提升效率。
规范接待管理，智能登记 获取客户一手信息，智能判定新老客户；多维分配，灵活到访客户管理；防藏客、飞单，降低拓客成本。提升效率，助力销售成功。
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AI智能精准拓客，全流程闭环监管 手机移动端录入客户数据，高效便捷；精准盘客，提升沟通效率；系统提醒跟进，规范销售节奏；实时房源销控，防止一房多卖；便捷抽查，制定规则，防止客户内导外。
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发布时间：2023-10-05 07:27
中国的房产经纪行业已经经历了二十多年的发展和变革，现在的服务模式几乎已经被广大客户所接受。然而，尽管房产中介机构和经纪人们努力提供优质服务，却很难引起客户的关注和认可。为什么会出现这种情况呢？原因在于客户对于一些规范化的服务模式已经习以为常，认为这是房产中介公司应该提供的。只有当你的服务超越这些规范模式，给客户带来全新的体验时，他们才会对你的服务产生关注。
海尔在品牌创建之初，就充分考虑到中国制造在当时的产品质量问题，提出了“真诚到永远”的服务战略。海尔的服务策略将客户的情感当作杠杆，超越了客户对企业服务的预期，使客户产生感动。举个例子来说，如果你购买了一台冰箱，因为远在郊区没有送货的车辆，服务人员竟然用肩膀把冰箱扛到你家里。当你知道他们的辛苦付出，却没有收取额外费用并微笑着向你道歉时，你会有怎样的心理反应呢？
显然，客户对于自己可以想象得到的服务并不会产生太大的反应。只有当我们的服务超越了客户的预期，才能引起他们的好奇和留下深刻印象。那么什么样的服务可以超越客户的预期呢？我们可以从魔术中找到答案。明明知道魔术是假的，观众仍然着迷地观看着魔术师的表演，原因就是我们不知道魔术师的下一个动作会带来什么样的变化，这种充满新奇感的体验让我们沉迷其中。
对于有志于突破传统服务模式的房产中介公司来说，可以根据这一核心原则来设计服务：超越客户的预期，同时不增加过多的成本。相信这样的创新需要使用横向思维来找到解决方法。一旦你的服务模式超越了客户的预期，客户会将你的品牌信息像病毒一样传播出去，从而吸引更多新客户加入，实现你的服务目标。
为了实现超越客户预期的服务，我们需要在以下四个阶段进行分析：
1.了解阶段：客户需要的信息是否能及时找到？我们的全套服务能否及时提供？如何展示我们提供信息的准确性和权威性？
2.谈判阶段：如何让客户感受到我们诚恳的服务态度？如何确保客户在沟通过程中体验到愉快？我们用什么证据让客户深信我们的诚信？如何让客户感受到自己在谈判中有话语权和灵活性？
3.购买阶段：如何提供精准的信息和房源展示？如何最大程度地减少客户的时间成本？如何让客户感受到在我们的交易过程中处于安全状态下？如何让客户感受到我们相比其他公司的服务效率更高？
4.售后阶段：如何让客户相信我们的完整服务体系可以给他们提供越来越大的保障？如何让客户深信我们的服务非常好，并积极推荐给其他人？
通过分析以上四个阶段的问题，我们可以找到超越客户预期的创新点，通过独特的服务内容打动客户的内心，使我们的服务具有神奇的魅力。只要房产中介公司愿意寻找客户关注的问题，并努力做到完美，就可以实现令客户愉悦的服务流程，并赢得客户的赞赏！
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