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发布时间：2023-10-15 01:31
在二手房销售过程中，很多房产经纪人发现，以前是自己“粉丝”的老客户，现在却悄悄离开了自己的“朋友圈”。这是为什么呢？难道是自己维护得不够好吗？今天小编就来探究一下这个问题！
所谓的老客户，就是那些经纪人个人品牌形成较为固定消费的客户。无论是他们自己买卖房产，还是他们朋友圈的人买卖房产，他们都会找到你，这些客户形成了一定的习惯，对你或者对你的门店有一定的“忠诚度”。他们可以为你带来新客户，对你的业绩和门店销售额稳定来说非常重要。因此，一旦失去他们，将会是一笔长期的生意损失！
一般来说，老顾客流失的原因有以下几点：
一、需求未满足 顾客的需求不断提高和变化，但是你的服务却未能及时配合客户的需求，导致客户逐渐寻找能够满足他们需求的房产经纪人合作。
二、距离有变化 很多客户突然间就不联系了，可能是因为家里搬迁或是去了外地，这也令顾客自然流失。
三、意见未处理 当客户提出对你的服务或房产售后问题的建议时，你未能及时处理或改正，导致经营许久的客户感到“受伤”，这样的客户在未来的交易中自然不会再选择你来服务。
四、竞争者入侵 房产行业竞争激烈，谁也不能停滞不前，不上进就会被淘汰。客户也是这样，谁能给他们更大的优惠力度，更好的购买体验，他们就会选择谁。你也一样，谁能让你受益，你就会选择谁。
那么，有什么办法能够留住老客户呢？
一、正确引导客户 对于那些只看重价格的客户，你需要适当引导他们关注房子的居住体验、舒适度、温馨度和便利性才是最重要的。如果他们购买房子是为了投资，你需要告诉他们如何在未来几年或几十年中确保房产价值的稳步上升。这样一来，客户的观念就会改变，而且他们还会认为你真心为他们好，从而更加忠诚于你。
二、保持新鲜感 无论是你的服务还是你的房子，都要给老客户一种新鲜的感觉。这样无论是他们自己做交易还是通过他们介绍的客户做交易，他们在你这里都会得到不同的待遇，从而感到更有面子，更有激情为你介绍更多的客户。
三、积极应对竞争 如果有竞争者加入，我们需要通过客户维护来强化顾客关系。比如定期回访客户，去的时候不要空手前去，纵使客户嘴上说不要拿东西，但实际上他们心理是喜欢的。每逢节假日或客户有重要事情时，你要发短信送上祝福或第一个站出来尽力帮助客户。这样长期坚持下去，客户就不会完全被竞争者抢走。
在顾客关系管理中，维护老客户是至关重要的。特别是对于门店的长期运营和自身利益来说，更是如此。就好比我们自己，靠着共同生存和相互合作的几个老朋友。有关客户维护的更多内容，可以点击：
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