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发布时间：2023-10-26 20:25
客户在房产中介门店的业绩和成交中起着重要的作用，并且是业务的保障。虽然在与客户沟通的过程中，灵活运用话术和套路可以帮助我们迅速敲定客户，但关注客户想法、赢得客户信任，针对客户需求提供恰如其分的建议才能取得更加有效的效果。
那么，如何让客户在与经纪人相处中觉得经纪人是可靠的呢？
首先，经纪人必须诚实可靠。这是最关键的一点。客户需要信赖经纪人，如果经纪人没有履行诺言的信念，客户对于所有利益、附加值或者折扣都会感到毫无意义。因此，要成为一个成功的经纪人，首先要真正关心客户的处境和情感需求。
其次，在与客户沟通时要善于挖掘真正的需求。有些客户在购房之初，并没有太具体清晰的目标需求。此时，经纪人通过多次沟通去追问往往没有结果，反而会引起客户的反感。正确的做法是通过沟通，让客户先愿意与你聊下去才是关键，并且在这个过程中帮助客户分析真实需求。在沟通过程中，经纪人可以运用一些表情包来增进与客户之间的交流，让客户觉得很有趣，不会觉得经纪人很死板，不想交谈。同时，经纪人还可以通过发送房源视频或者VR全景看房，或者给客户发送真实的房源实景，让客户能够清晰地看到房源的各个细节，这有利于提升经纪人形象，让客户在线上咨询时也能有一个良好的看房体验。
另外，经纪人要专业对待客户，并高效解决客户问题。要赢得客户的信任，提升自身的专业能力非常重要。专业不仅包括全面准确地掌握专业知识，还体现在言之有据上。当客户询问经纪人问题时，回答的内容比回答的时效更为重要。客户希望经纪人能够用更多的数据和可靠来源的信息来回答问题。因此，经纪人在与客户沟通之前，必须要能够准确把握目前市场楼盘的销售情况，熟练掌握交易流程。同时，经纪人还应该为客户提供最新的房产资讯，包括楼市新闻、房价升降、户籍、学位、一手房和二手房的比较以及利率变化等方面的信息。这样不仅可以让客户对房产有一个更好的认识，也增强客户对经纪人的信赖感。此外，如果客户咨询经纪人的房源，能够得到及时满意的回复，也会提升客户的体验，让他们觉得经纪人的办事效率很高。
最后，经纪人要诚信待人，赢得客户的认同和信赖。购房是一笔大额消费，如果客户发现经纪人有任何欺骗行为，就会失去对经纪人的信任，轻则没有佣金，重则可能断送职业生涯。因此，经纪人必须具备诚信的品质。在带看房源时，经纪人不仅要突出房源的优点，也要客观公正地指出房源的缺点，给客户提供正面的指导，帮助他们了解房屋的优劣势，判断是否值得购买以及如何进行谈判等。这样客户对经纪人的信任也会增加几分。同时，在客户成交后，我们还需要提供相关服务，增加客户的满意度和忠诚度，例如定期与客户联系，分享他们感兴趣的事物，获取他们的信赖，也可以为自己积累转介绍客户。
在实际操作中，客户不会给我们太多时间慢慢透露出自己的需求，所以需求的挖掘更需要经纪人主动出击。借助经纪人在线办公软件易麦erp，可以事半功倍，免费搭建易麦erp经纪人微店小程序。通过在朋友圈分享房源，可以自动记录访客的浏览轨迹，包括微信号、浏览时间、浏览次数等，这有助于经纪人快速找到潜在客户，制定跟进策略，从而简化成交过程。
总之，为了成为一个成功的房产经纪人，我们需要关心客户的处境和情感需求，善于沟通并挖掘客户真正的需求，通过高效解决客户的问题并展示专业能力来赢得客户的信任，诚信待人并提供相关服务来获取客户的认同和信赖。
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