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发布时间：2023-10-31 13:50
在日常接触的客户中，能够达成交易的客户只占少数，而大部分客户并不能立即做出购房决定。对于房产经纪人来说，做好客户维护并获得高质量的客户推荐对于创造良好业绩至关重要。那么，房产经纪人应该如何维护好自己的客户呢？
一、客户维护的重要性
1、从现有客户中获取更多客户：通过与现有客户的沟通，维护老客户关系，形成良好的口碑形象，通过老客户的推荐或自主寻找服务，从而获取更多新客户。
2、降低销售成本：拓展新客户需要较高的成本，如各种宣传费用、人力成本以及了解客户的时间成本等。而维护与现有客户的关系，让他们介绍新客户的成本很低。
3、口碑宣传：对于一些新客户来说，刚开始对房产公司可能会存在不信任感，觉得存在很大的风险。此时，他们往往会咨询之前与公司成交的客户。建立客户忠诚度，让老客户为企业宣传，产生的效果比广告更好，更能获得客户的信任。
4、提高员工忠诚度：良好的客户维护能够带来更多客户，提升个人业绩，从而让房产经纪人意识到自身的价值，并愿意一直在公司发展，提高员工忠诚度。
二、客户维护的方法
1.从良好的售后服务开始：大多数经纪人在与客户成交后犯下的错误是不再与客户保持联系，实际上，售后服务对于经纪人来说更加重要。定期给客户打电话，了解客户的近况，查看房屋是否舒适，尽快解决客户的问题。这样客户会觉得你负责任，对你留下好印象，便于建立良好口碑形象。
2.建立客户成交档案：建立客户成交档案，包括客户的个人信息、购房情况、付款方式、签约时间等尽可能多的信息和背景。客户信息越详细，就越能够更好地维护客户、满足客户需求。
3.挖掘每一个成交客户的潜力：每一个客户身边都有许多亲朋好友，如果充分挖掘老客户身边的资源，就能够获取更多客户。即使不能都成交，但通过老客户介绍的机会增多，成交的机率自然就会提高。
4.敢于要求老客户：让客户了解你的困难，用情感感动他们。经纪人可以亲自拜访客户，与他们谈谈自己的苦衷，给予一些暗示，但不要太明显。让客户体会到你的辛苦程度，当他们的朋友有房地产需求时，就会想到你，自然会推荐给你。
5.感谢老客户介绍的资源并尽力成交：对于老客户介绍的客户，经纪人要尽力提供优质服务，促进成交。这样就能够获得更多成交客户。同时，要对客户的推荐表示感谢，可以送去礼物表达谢意（如水果、公司赠品等），或者请客户吃饭，进一步拉近与客户的关系，让他们成为忠实客户。
房产经纪人只有维护好客户，才能够获得无限的资源，让自己不再为开发客户和开发房源而担忧，订单源源不断，提升个人业绩，也促进公司整体业绩的提高。客户维护是一个长期的任务，需要经纪人不断与客户保持联系，坚持沟通；同时，真诚对待客户，才能建立客户的忠诚度。
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