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发布时间：2023-11-14 08:52
房地产经纪人在销售过程中，会面对各种不同类型的客户。针对不同的客户，我们需要采取不同的方法来应对，以达到更好的促成交易的效果。
【成熟稳健型】这类客户通常是老成持重、稳健且从容不迫的人。他们有着丰富的投资经验，对市场行情也有一定的了解。在与销售人员洽谈时，他们会深思熟虑，冷静且稳健，对于疑点会追根溯源，不容易被轻易说服。虽然他们会认真倾听销售员的宣传和劝说，但他们的反应通常比较冷淡，不容易表露自己的想法。
应对技巧：与沉默的客户打交道时，经纪人应该避免讲得太多，尽量给对方更多讲话的机会。同时，要表现诚实和稳重，特别注意谈话的态度、方式和表情，争取给对方留下良好的印象。
【情感冲动型】这类客户对事物变化的反应敏感，情绪容易波动，容易被冲动驱使。这些顾客很难捉摸，他们的天性是激动的，容易被怂恿和刺激，对于购买与否常常在一念之间，容易反悔。
应对技巧：由于通常会有两三个人参与意愿的决策，经纪人需要特别留意反对者的理由。首先应该强调房屋的特色和实惠，同时可以暗示房源供不应求，促使客户快速做出决定。如果客户突然反悔，经纪人也应该以适当的方式来处理，避免情绪影响到对方的决策。
【喋喋不休型】这类客户喜欢凭借自己的经验和主观意志来判断事物，不容易接受别人的观点。相对于沉默型客户，与这类客户打交道时，一切都需要由销售员引导和问询，需要不断寻找话题。但是，如果你以为这样的客人很好应付，那你就错了。
应对技巧：针对这种类型的客户，经纪人需要有足够的耐心和控制能力。当客户情绪激昂地高谈阔论时，要给他合理的时间，不要贸然制止。一旦双方进入正题，经纪人应该任其发挥，直至对方接受房屋为止。
【犹豫不决型】这类客户在决定购买与否时往往非常犹豫，优柔寡断，反复权衡利弊。他们外表温和，内心却总是犹豫不决。
应对技巧：在面对这类客户时，经纪人需要坚定自信，以专家的身份进行说理，以赢得客户的信任，并帮助他们下定决心。
【完全拒绝型】这类客户明确表示不购买、不需要，关上大门就砰地一声，对于经纪人来说，这样的情况一定会令人尴尬且沮丧。毫不留情地拒绝，没有任何反攻的机会，真是让人感到不甘心！
应对技巧：完全拒绝的客户通常都有某种心理上的障碍，经纪人需要设法帮助他们克服。但是，绝对不要纠缠客户，过度的纠缠只会让他们更快地逃离。经纪人不能强迫客户购买，但至少需要给客户留下深刻的印象。只要再多来几次，客户原本的心防就会稍微减弱。对于那些真正不喜欢产品的人，经纪人可以努力对商品多做说明，并找出令他们厌恶的原因，为其提供解决方案。对于那些单纯讨厌销售员的人，他们通常是因为被销售员欺骗或吃亏过，因此，赢得他们的信任是经纪人最需要努力的事情。
【吹毛求疵型】这类客户非常挑剔，事事追求完美，不相信销售员的话语，不容易接受他人的意见，片面认为销售员只会夸大产品的优点。即使内心想购买，但他们总是喜欢挑出商品的种种不好之处。
应对技巧：与这类客户打交道时，销售员需要严格遵守基本的推销员规范，
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